焦点 | 蜀中集团营销中心开展服务提升专题培训！

马云说：未来30年

不是力量的竞争，不是知识竞争

是服务别人能力的竞争、体验的竞争

销售是企业做大做强的龙头

那么怎么去提升销售部门的服务质量

满足客户体验式服务的需求？

为提升营销服务水平，用极致服务提升客户满意度，适应新时代，树立新形象，创造新服务，2019年7月8日，蜀中集团培训中心应营销中心申请开展了《下一道工序即是客户》的服务提升专题培训课。集团营销中心内部服务团队和内部管理团队共计150余人参加了培训。

集团领导对本次培训高度重视，特邀高级客户服务管理专家、营销服务实战专家、重庆文理学院特聘教授、国家高级客户服务管理师、国际注册企业内训师（CEIT）李方老师为营销中心全体同仁进行授课。

早上8:00，为期一天的培训正式开始

领导作开训讲话

集团培训学校校长安俊才先生开训讲话。安校长首先对营销中心全体同仁圆满完成上半年目标任务、再创历史新高，表示热烈的祝贺和衷心的感谢。同时希望营销中心各部门多多学习借鉴优点和长处，多想方法，多想点子，创新思维，再接再厉、再攀新高，取得更大的进步和成长！之后，安校长就本次培训课做了简要说明和会场纪律要求，并宣布培训正式开始！

本次培训的形式为：采用当下最受欢迎的小组讨论形式，分组得分前三组均有奖励，充分调动大家的积极性与参与感，以获得最好的学习效果。

李方老师从客户体验的境界、卓越客户服务价值、客户满意度衡量指标、思维导图、极致服务要求、客户沟通与投诉处理技巧等方面出发，运用大量的实际案例并结合现场互动讨论的方式，为大家做了详细讲解，课程紧凑充实，内容丰富饱满。

前方高能预警

精彩现场直击

现场150名学员分为15个小组，通过小组比赛的形式完成了整个学习过程，既有理论讲解，又有临场互动、座谈研讨，现场热情高涨，“赛跑”激烈。

下午18：00，本场培训接近尾声。最后9小组、11小组和15小组以优异的比赛得分跻身前三名，李方老师为他们颁发奖品并合影留念。

恭喜他们

明服务，学管理，提质量。本次培训，蜀中集团营销中心全体学员潜下心来、认真聆听，积极互动学习，把极致服务牢记于心, 以学引思、以学致用、以学促研、以学践行。愿学员们能够在培训之后积极地在各自部门和各自团队中进行复盘和总结，将所学内容传达到市场上去。图片